当社は、グループ理念『お客様が喜んで感動してくれることにより、社員の成長と幸せの実現が出来るよう』、たゆまぬ挑戦を続け、経営ビジョンの『私たちは、喜び創造No.1パートナーを目指します。』の実現に向けて、単に自動車販売、整備を行うだけでなく、保険事業において『お客様に安心、安全、快適なカーライフ』を提供するために、主に自動車保険の募集について以下の『お客様本位の業務運営に関する方針』を策定・公表し、＜原則１＞本方針に基づいて取組みを行ってまいります。
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お客様の最善の利益の追求＜原則２＞
当社は、関わる全てのお客様の幸せのために、万が一の事故、自然災害の発生時にも、これまでと変わらぬカーライフをお過ごしいただくため、お客様を最優先に考えたご提案に努めます。
【アクションプラン】
・保険募集マニュアルに則ってお客様の意向にそった保険提案を行い、お客様が十分に理解したうえで意思決定できるようにサポートします。
・お客様の状況や取り巻く環境の変化に応じ定期的に提案内容や契約内容の見直しを行います。 -
重要な情報の分かりやすい提供＜原則５＞
当社は、あらゆるお客様のニーズ（ご家族構成・お客様の利用状況等）を十分に把握し、お客様に必要とされる最適な補償、商品を丁寧にご説明、提案し募集に努め、万が一の際にも「当社で保険に加入していて良かった」と喜んでいただけるよう取組みます。
【アクションプラン】
・保険会社のパンフレットや付属資料などを用い、丁寧にだれにでもわかる平易な言葉で説明いたします。
・変化する制度や商品内容について定期的に情報を更新し、契約後もフォローアップを行い、理解度や満足度を確認いたします。 -
利益相反の適切な管理＜原則３＞
当社は、当社の自動車保険に加入いただくことで、お客様が損失を被ることがないよう以下の点を徹底します。- 当社の自動車保険を解約するお客様、他社を解約して当社でご加入いただくお客様には解約時の注意点についてご説明します。
- 他社商品との比較の際は、有利となる部分だけでなく、不利となる部分についてもご説明します。
- 併有車をお持ちのお客様に対しては、契約方法や補償の重複が発生しないよう、総合的な提案を行います。
・意向確認シートのチェックや募集人への聞き取りなどを通じ、適正な提案ができているかチェックします。
・社内研修を通じ社員のレベルアップをおこない、倫理観を醸成します。 -
従業員に対する適切な動機付けの枠組み等＜原則７＞
当社は、お客様の声に真摯に耳を傾け、誠意をもって迅速かつ丁寧に対応します。また、お客様の声をもとに、適切な原因分析と再発防止策の検討を行い、継続的な社員教育を通じて業務運営の改善活動から業務品質の向上に努めます。
【アクションプラン】
・社外研修に積極的に参加します。
・お客様からのお褒めの言葉を共有し、お客様に求められる人材とはどういうものかを考え続けます。 -
お客様にふさわしいサービスの提供＜原則６＞
当社は、事故対応のサポートを丁寧かつ迅速に行い、お客様の不安解消に努めます。
【アクションプラン】
・お客様からの不満足の表明やお褒めの言葉などについて社内共有し、素早い適切な解決に努めます。
・ご契約いただいたお客様には遅滞なく証券がお手元に届き、契約内容が確認できるよう、早期の更改を実施いたします。
・お勧めする商品を選定する際には、当該保険会社における顧客本位への取組み状況等も考慮しています。
【経営指標 KPI】上記方針を達成するため、下記のとおりKPIを設定します。
| 管理項目 | 目標値 | 2024年度実績 |
|---|---|---|
| 自動車保険継続率 | 98% | 97.8% |
| ペーパーレス手続き | 85% | 91.2% |
| 28日前早期更新率 | 80% | 73.3% |
| コンプライアンス研修の実施 | 1回/半期 | 1回/年 |
| お客様満足度向上 | アンケートNPS高評価率 80% | 0点 |
2026年2月
株式会社中国ホンダ販売